Cum a crescut Adress Beauty rezervările online cu +62% în 4 luni

Problema: Experiență 5 stele, prezență digitală 2 stele

Adress Beauty, deși un etalon de lux în cosmetologia din Chișinău, suferea de o discrepanță majoră: calitatea serviciilor lor nu era vizibilă online. În septembrie 2025, deși aveau clienți loiali, aceștia veneau doar din recomandări directe.

Agitația: Clienții tăi se programează la competitori

Din cauza unei prezențe slabe în Google Maps și a unui site "mut" din punct de vedere SEO:

• Căutări pierdute: Sute de femei care căutau "curățare facială Chișinău" ajungeau la saloane vecine doar pentru că acelea apăreau în Top 3 Maps.
• Fricțiunea Rezervării: Formularul de programare cu 9 câmpuri făcea ca 70% din cei care ajungeau pe site să abandoneze înainte de a rezerva.
• Lipsă Trust: Zero testimoniale video sau poze Before/After care să justifice prețul premium.

Starea inițială:

• Rezervări online: 120/lună
• Rata conversie booking: 3.1%
• Poziție Google Maps: Necunoscută (sub top 10)
• Timp răspuns confirmare: >12 ore

Strategia de Implementare

Am structurat proiectul în 3 direcții: Local SEO, conținut educațional și optimizarea funnel-ului de rezervare.

1) Local SEO Sprint (Luna 1)

Google Business Profile:

• Optimizare completă cu 18 servicii listate
• 3 postări pe săptămână + oferte locale
• 12 fotografii profesionale și update-uri lunare
• Implementare Q&A pentru cele mai căutate servicii

Local Citations:

• Curățare și uniformizare NAP în 35 directoare
• Listări noi în directoare relevante pentru beauty
• Integrare cu hărți și platforme de programare

2) Arhitectură pe Servicii (Luna 1-2)

Am creat pagini dedicate pentru fiecare serviciu major:

• Tratamente faciale premium
• Curățare profesională și hidratare
• Microdermabraziune și anti-aging
• Cosmetologie avansată

Fiecare pagină a fost optimizată cu:

• 1,200-1,800 cuvinte conținut de specialitate
• FAQ specifice
• Fotografii reale din salon
• CTA clar pentru rezervare

3) Optimizare Funnel de Booking (Luna 2-3)

Schimbări esențiale:

• Formular scurtat la 4 câmpuri
• Confirmare automată în sub 2 minute
• Integrare WhatsApp pentru confirmări rapide
• Buton persistent de rezervare pe mobil

Testare A/B:

• Headline-uri orientate spre rezultat
• Beneficii vizibile înainte de formular
• Badges de încredere (certificări, recenzii)

4) Conținut Educațional (Luna 2-4)

Am lansat un mini-hub de conținut pentru beauty:

• 16 articole educaționale (1,200-2,000 cuvinte)
• 6 ghiduri despre rezultate și întreținere
• 8 video short pentru tratamente explicate

5) Review & Reputation Management

• Strategie activă de solicitare recenzii
• Automatizare email post-programare
• Răspuns în <24h la toate recenziile

Rezultat: profilul Google Business a devenit principalul motor de trafic local.

Optimizarea conținutului de încredere

Am creat un set de pagini "dovadă" care explică clar:

• Protocolul fiecărui tratament și rezultatele așteptate
• Certificările personalului și nivelul de experiență
• Măsuri de siguranță, igienă și produse utilizate

Fiecare pagină includea imagini reale, testimoniale și secțiuni de întrebări frecvente cu răspunsuri simple, orientate spre reducerea fricilor comune.

Strategie de recenzii și proof social

Am implementat un flux automat de solicitare recenzii după fiecare programare. Clienții mulțumiți primeau un mesaj personalizat cu link direct către profilul Google. Rezultatul a fost creșterea volumului de recenzii și apariția constantă a cuvintelor cheie relevante în review-uri.

Optimizare conversii pe mobil

Am introdus un "Quick Booking" în 2 pași, cu buton vizibil permanent pe mobil. Pentru cei care nu erau gata să facă programarea, am oferit opțiunea de consultare gratuită de 10 minute prin WhatsApp.

Integrare cu obiectivele de business

Am aliniat obiectivele SEO cu capacitatea de lucru a echipei: în loc de a crește programările general, am prioritizat serviciile cu marjă mai mare, astfel încât să maximizăm profitul pe fiecare slot disponibil.

Transformarea Adress Beauty în mașină de programări

Implementarea strategiei de Local SEO și simplificarea funnel-ului au deblocat un potențial uriaș de creștere într-un timp record.

Tabel Comparativ: Înainte vs. După (4 Luni)

Impact Financiar

Cu o investiție de 52,000 MDL, salonul a generat un venit incremental de 239,000 MDL din canalul organic. ROI: 360%.

Concluzie: Adress Beauty este acum prima opțiune pentru oricine caută tratamente premium în Chișinău. Digitalizarea experienței de rezervare a eliminat bariera dintre interes și client plătitor.